Häufig gestellte Fragen

 

1. WIE SIND DIE LIEFERZEITEN?

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen .
In Stoßzeiten kann diese Zeit manchmal etwas länger sein, wofür wir uns entschuldigen.

Die Lieferzeit beträgt voraussichtlich 7 bis 10 Werktage .

2. WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Wir bieten kostenlose Lieferung nach Frankreich, Belgien und in andere französischsprachige Länder .

In seltenen Fällen können zusätzliche Gebühren anfallen. Bisher sind diesbezüglich jedoch keine Beschwerden bekannt .

3. WOHIN VERSENDEN SIE?

Wir versenden grundsätzlich weltweit .
Es ist jedoch möglich, dass einige Länder nicht von unseren Angeboten profitieren können, und wir entschuldigen uns dafür.

4. WAS PASSIERT, WENN MEINE DATEN AUS VERSEHEN EINGEGEBEN WURDEN ODER SICH GEÄNDERT HABEN?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter: help.luppy@gmail.com , damit wir Ihre Bestellung rechtzeitig anpassen können.

Sollte das Paket bereits versendet worden sein, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen .
Bei einer Rücksendung des Produktes werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden .

5. WIE VERFOLGE ICH MEIN PAKET?

Wir bieten Sendungsverfolgung an.
Um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren, schreiben Sie uns bitte an: help.luppy@gmail.com .

Bitte beachten Sie, dass es 3–5 Tage dauern kann, bis die Tracking-Informationen im System aktualisiert werden.

6. Meine Bestellung wurde vor mehr als 25 Tagen aufgegeben und noch immer nicht geliefert. Was soll ich tun?

Es kann vorkommen, dass eine Bestellung länger dauert als erwartet .
Leider haben wir keine vollständige Kontrolle über den Lieferprozess.

Bitte kontaktieren Sie uns unter help.luppy@gmail.com und wir werden unser Bestes tun, um die Situation schnell zu lösen .

7. BIETEN SIE EIN RÜCKGABERECHT AN?

Ja. Wir glauben an die Qualität unserer Produkte und bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht .

Die Artikel müssen unbenutzt , im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

8. Mein Produkt ist defekt oder beschädigt. Was soll ich tun?

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind .

In diesem Fall bitte:

  • ein Foto oder Video des betreffenden Produkts aufnehmen,

  • senden Sie es uns an help.luppy@gmail.com ,

  • und geben Sie den Grund Ihrer Beschwerde an.

Wir kommen dann auf Sie zurück, um die beste Lösung zu finden .

9. WIE ERHALTE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie kontaktieren, um die Rückerstattung zu bestätigen .

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.

10. IST DIE ONLINE-ZAHLUNG SICHER?

Ja. Alle Transaktionen sind vollkommen sicher und verschlüsselt , wodurch die Vertraulichkeit Ihrer Daten gewährleistet ist.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen zertifizierten Dienstleister , der internationalen Sicherheitsstandards entspricht.